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传统银行pk新型银行,繁杂封闭的通信架构网或成最大掣肘?
2022-09-23

随着互联网+与金融科技的强势崛起,银行的未来趋势也在不断地被定义,然无论是Bank4.0、智慧银行、开放银行或者别的概念名称,未来银行的发展趋势将始终围绕着“通过科技手段,让智慧金融服务无处不在”。而“全域营销服务”则是实现这一终极目标的行动策略。全域营销服务即:全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销服务。以用户为核心,以数据驱动洞察,持续经营与用户的沟通交互,使营销和服务从割裂状态走向一体化。

根据麦肯锡的实践经验及数据统计,成功的数字化营销服务能让银行取得以下的市场价值:

(数据来源:麦肯锡《银行业:开启全速数字化经营,打造银行新的增长工厂》)

新型银行的出现、发展得利于以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的新兴技术,以及互联网科技巨头向金融领域的延伸,可以说数字化、互联网化、智能化是新型银行的“自带属性”,全域营销服务更是新型银行的“标配”。

相比之下,传统银行在数字化、智能化转型的道路上,在践行全域营销服务时则显得艰难重重。麦肯锡曾总结了传统银行在践行全域营销服务中的三大痛点:

1. 缺乏高效的数字化营销体系设计,虽然营销服务中产生了大量客户数据,但无法对数据进行全面收集、深度挖掘。

2. 无法将美好的数字化愿景落地,各部门各自为政、协同效率低,在实施过程中往往出现转型节奏缓慢等现象。

3. 即便成功设计、开拓了线上营销渠道,许多银行仍无法有效打通全渠道链路,无法有效分配线下资源以赋能线上渠道。

归根究底,全域营销服务的本质是银行与用户的通信交互过程,而传统银行成立时间久、发展时间长,旧有庞大、繁杂、独立的系统架构及组织结构变成了传统银行转型发展的最大掣肘。

(图片来源:玄武科技·即信)

因此,传统银行打破掣肘,实现“逆风翻盘”的根源,是打破旧有繁杂、独立的通信架构。

开放敏捷的融合通信中台应运而生。融合通信中台(Integrated Communication Center)涵盖了“T型通信生态系统”和“O型融合通信链”两大战略概念。

“T型通信生态系统”

传统银行在过往的数字化进程中,往往是根据市场发展潮流及自身业务需求,以某几个核心部门为主导,搭建一个个独立的业务系统及通信渠道,主要停留在数字化技术战略金字塔中的“部门应用”层。纵然有践行全域营销服务的愿景,但实际落地过程中各部门各自为政、协同效率低,转型节奏缓慢。

(图片来源:据IBM GBS提供的数字化技术战略整理)

而融合通信中台的“T型通信生态系统”战略则是立足于“认知创新”层,由上至下地推动银行的通信生态整合,实现从战略概念到具体产品、从通信架构到具体功能的转型升级。

其中“I” 指ICC融合通信中台,是整个T型通信生态系统的基础及核心,包括了通信能力层、平台监控层和融合基础服务层,可支撑各服务应用快速拓展部署。“一”则是指基于ICC融合通信中台的各服务应用系统/平台,包括但不限于融媒体管理平台、智能营销系统、全媒体智能客服系统、全渠道大数据分析等,是为银行创造价值收益、实现降本增效的直接载体。二者相辅相成,共同构建了银行完整的通信生态系统。

(图片来源:玄武科技·即信)

“O型融合通信链”

在当下的市场环境中,营销活动已经从线性发展,逐渐升级为以用户为中心的闭环。在这个闭环中,用户的行为数据和信息分散在各个触点中,各个触点需要被实时连接和打通,并从中得出洞察的价值,营销和服务不再割裂,呈现出一体化的趋势。而各个触点之间、以及营销服务一体化的“粘合剂”,正是通信信息:银行下发的营销信息、服务客户过程中的交互信息、用户运营时用户反馈的上行信息……构建完整的全域营销服务闭环离不开通信信息、通信数据和通信场景。

(图片来源:艾瑞咨询研究院绘制)

因此,融合通信中台的“O型融合通信链”强调通信渠道的融合,更强调通信链条的闭环。ICC融合通信中台可持续、快速地预置集成各通信渠道,银行只需通过API接口一键接入,便可有效打通全渠道链路,助力银行分配线下资源以赋能线上渠道。并在渠道融合的基础上,实现通信信息数据的融合。在银行日常的营销服务中,360°全方位收集用户相关通信信息,对信息数据进行全面收集、深度挖掘,为精准营销、个性运营提供强大的数据库支撑,从根源上解决全域营销服务“互通”的需求痛点。

(图片来源:玄武科技·即信)

融合通信中台基于以上“T型通信生态系统”和“O型融合通信链”两大战略概念,从战略认知着手,立足于银行整体生态范围,联动各业务系统及通信渠道,仅仅通过一个平台,即可高效地为银行搭建体系化的通信架构,为银行践行全域营销服务提供渠道融合、消息融通、敏捷开放的通信技术支持,一站解决协同效率低、转型节奏慢等需求痛点。此外,融合通信中台更可在整合通信资源、优化通信架构的基础上,对融合消息数据进行汇总筛选、调看分析,并结合用户画像和业务属性,通过“渠道智能路由”实现通信渠道的综合调度,通过“内容个性化渲染”实现通信消息的精准推送,赋能银行对用户信息数据进行全面收集、深度挖掘,践行精准推送、个性服务的全域营销服务策略。

无破不立,回归基础和本质。全域营销服务的本质是银行与用户的通信关联过程,传统银行转型升级的根源是打破旧有通信架构网,化繁杂封闭为敏捷开放,轻装上阵,逆风翻盘。

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编辑:甘甘